Сбербанк объявил очереди «великой ценностью»
19:05 22/05/2018 Финансы
Сбербанк намерен продолжить сочетать обслуживание клиентов онлайн и офлайн, не отказываясь полностью от отделений, потому что «очереди в банке — это великая ценность». Такое мнение высказал первый зампред правления госбанка Максим Полетаев, который отмечает необходимость баланса.
| „ | Сбер до сих пор не накрылся медным тазом ТОЛЬКО по 4-м причинам:
1.Еще очень много людей помнят СССР и по привычке идут только в Сбербанк;
2.Самая развитая инфраструктура. Но это опять только лишь "наследство СССР" а не что-то иное;
3.Этот банк нае*улина будет санировать до последнего. Значит что ес...читать полностью | “ |
Сбербанк намерен продолжить сочетать обслуживание клиентов онлайн и офлайн, не отказываясь полностью от отделений, потому что «очереди в банке — это великая ценность». Такое мнение высказал первый зампред правления госбанка Максим Полетаев, передает «Интерфакс».
«Главная ценность Сбербанка заключается в том, что у банка до сих пор есть "последняя миля", то есть клиент приходит к нам. Люди жалуются на очереди в Сбербанке, но это великая ценность. Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом», — рассказал Полетаев.
По его словам, Сбербанк уже достиг уровня Amazon. «Наша бизнес-модель заключается в том, что мы будем всегда сочетать онлайн с офлайном. То, что Amazon решает, когда он полностью онлайн и пытается построить физическую сетку, мы это уже имеем и умеем», — похвалился зампред правления.
Полетаев утверждает, что банк уже понял, что необходимо для превращения в целую «экосистему». По его словам, для этого необходим баланс между сокращением издержек и клиентским опытом, а именно — не злоупотреблять трендом на перевод множества операций онлайн. Полетаев убежден, что повсеместный переход в онлайн и слепая вера в диджитализацию продукта сокращает связь с клиентом.
Комментирование разрешено только первые 24 часа.
Комментарии(49):
| 4 +0−0 | Ivan Ivanov | 19:28:26 22/05/2018 |
Сбер до сих пор не накрылся медным тазом ТОЛЬКО по 4-м причинам: 1.Еще очень много людей помнят СССР и по привычке идут только в Сбербанк; 2.Самая развитая инфраструктура. Но это опять только лишь "наследство СССР" а не что-то иное; 3.Этот банк нае*улина будет санировать до последнего. Значит что если сбережений больше 1,4 млн - то не потерять все что выше больше шансов именно в Сбере; 4.До недавних пор это был единственный банк, в котором все госорганы в приказном порядке держали свои деньги, а Сбер их "крутил" и очень неплохо с этого имел. Вот и все причины. И не надо с*ать в уши про "бизнес-модели" и прочую фигню. | ||
| 3 +0−0 | Сергей Митрохин | 19:57:33 22/05/2018 |
Ну, можно дустом ещё попробовать окуривать клиентов. А то даже странно -хамишь им, обманываешь, проценты по вкладам самые низкие. А народ прет все равно. | ||
| 3 +0−0 | Павел | 19:27:58 22/05/2018 |
он прав, когда ты делаешь операции онлайн, ты оперируешь цифрами и логикой. Когда ты с глазу на глаз с оператором, тебе можно словесно с три короба навешать и продать что-нибудь на эмоциональном уровне | ||
| 2 +0−0 | Miroslav Svobodin | 19:23:34 22/05/2018 |
Желаю ему прямо с утра вставать в очереди и заканчивать свой рабочий день тоже в очереди. Балбес он отмороженный. Как таких там ещё держат и зарплату им высокую платят! | ||
| 2 +0−0 | Гуссейн Гуслия | 19:16:58 22/05/2018 |
Главная ценность грефбанка- это неработают 40% банкоматов в отделениях и очереди бюджетников пытающихся снять с них наличные в день получки/пенсии и чертыхающиеся по поводу этой китайской поделки. | ||
| 2 +0−0 | Без сиропа | 19:09:13 22/05/2018 |
Этому зампреду и невдомек, что очередь - это неудовлетворительное качество обслуживания клиентов, а не виликая ценность. | ||
| 1 +0−0 | Исаак Какашкин | 12:17:35 23/05/2018 |
В сбере с этой ценностью всёё впорятке. Как не придёшь так ценность так и прёт | ||
| 1 +0−0 | Kseniya Berdicheva | 10:26:46 23/05/2018 |
В банке уже давно нет "стандартных" очередей. Все автоматизировано, быстро и чётко. В отличие от той же Почты России, где состариться можно в очереди. Отделения всегда битком набиты. | ||
| 1 +0−0 | Галина Ерина | 08:47:46 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Где вы очереди видели, если только в 80- ые, сейчас 2-3 человека- это очередь?А как быть пожилым людям, которые с гаджетами не то, что на Вы, а в глаза не видели.Им сбербанк, что не нужен? | ||||||||
| 1 +0−0 | b_o_r_j_o_m_y | 23:53:10 22/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Вы как давно в сбере были? Везде электронная очередь. | ||||||||
| 1 +0−0 | Alex Diver | 20:19:51 22/05/2018 |
Раньше в Сбере можно было заказать деньги в отделение по телефону. Теперь надо переться в отделение заказывать лично. Написал в Сбер предложение сделать заказ онлайн и все тишина... а то не дай бог очередей не станет... ;))) | ||
| 1 +0−0 | Игорь Александров | 20:14:02 22/05/2018 |
Очереди - не главная ценность, а позор организации, признак неумения наладить сервис! Очередями Сбербанк и славен. Люди давятся в тесноте, нервничают, теряя время. Где тут ценность?Где очередь - там Сбербанк, живущий на лаврах прошлой популярности и монополизма! | ||
| 0 +0−0 | дыц- дыц | 11:18:59 23/05/2018 |
тащемта, как раз работа с "последней милей" в Сбере так себе, хотя видно, что стараются. а вот онлайн-сервисы ничо так, да. | ||
| 0 +0−0 | Руслан Иванов | 10:45:52 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Очереди есть везде: в больнице, на почте, в магазине. Ну и что? Совсем неженки стали. Подождать трудно.. Хочется всё и сразу и побыстрее. И так каждому. В банке хотя бы автоматизировано всё. Взял талон и сидишь в комфортных условиях ждешь свой черед. Минут 5-10. Я вчера на кассе в Пятёрочке стоял 45, с.ка, минут!!! Вот это "сервис". | ||||||||
| 0 +0−0 | Al _ | 09:49:26 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Да не тупите, фраза очевидно выдраеа из контекста. Очевидно, что наличие очереди для банка ценно, это значи что у него есть клиенты. | ||||||||
| 0 +0−0 | Al _ | 09:46:57 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Фигню написали. К нему есть претензии но в целом, впооне ониконкурентен, а учитывая инфраструктуру, так и вне конкуренциии пока. | ||||||||
| 0 +0−0 | Галина Ерина | 08:54:57 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Бросайте свою дурную манеру: во все политику примешивать, а то уже смешно читать.Дурь какая- то- при чем тут скрепы, если сотрудники себя ассоциируют: " каждый суслик- агроном", изображает из себя начальника, от которого мы, смертные, на данный момент зависим от него, так, подумай - это скрепы? | ||||||||
| 0 +0−0 | Галина Ерина | 08:38:41 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
В целях безопасности ваших же денег.Если вместо вас получат деньги, первы же побежите: караул, обокрали. | ||||||||
| 0 +0−0 | Alexey Admin | 08:31:03 23/05/2018 |
Про слепую веру в диджитализацию Полетаеву стоит поговорить с людьми из домклика ))) | ||
| 0 +0−0 | b_o_r_j_o_m_y | 00:23:41 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
Да они все переделали. От советского сбербанка вообще ничего не осталось. | ||||||||