Сбербанк объявил очереди «великой ценностью»
19:05 22/05/2018 Финансы
Сбербанк намерен продолжить сочетать обслуживание клиентов онлайн и офлайн, не отказываясь полностью от отделений, потому что «очереди в банке — это великая ценность». Такое мнение высказал первый зампред правления госбанка Максим Полетаев, передает «Интерфакс».
«Главная ценность Сбербанка заключается в том, что у банка до сих пор есть "последняя миля", то есть клиент приходит к нам. Люди жалуются на очереди в Сбербанке, но это великая ценность. Даже небольшая очередь — это великая ценность, это возможность работы с клиентом», — рассказал Полетаев.
По его словам, Сбербанк уже достиг уровня Amazon. «Наша бизнес-модель заключается в том, что мы будем всегда сочетать онлайн с офлайном. То, что Amazon решает, когда он полностью онлайн и пытается построить физическую сетку, мы это уже имеем и умеем», — похвалился зампред правления.
Полетаев утверждает, что банк уже понял, что необходимо для превращения в целую «экосистему». По его словам, для этого необходим баланс между сокращением издержек и клиентским опытом, а именно — не злоупотреблять трендом на перевод множества операций онлайн. Полетаев убежден, что повсеместный переход в онлайн и слепая вера в диджитализацию продукта сокращает связь с клиентом.
Комментирование разрешено только первые 24 часа.
Комментарии(49):
| 0 +0−0 | Абыр Валг | 20:06:45 22/05/2018 | ||||||
| ||||||||
А у других нет столько клиентов, как в Сбере. Часто приходится переводить деньги - так вот у 99% есть карта Сбера. Если нет - то сплошной геммор. | ||||||||
| 0 +0−0 | Артем Клюенков | 20:04:35 22/05/2018 | ||||||
| ||||||||
А у кого-то по-другому ? | ||||||||
| 0 +0−0 | Mr. Beast | 19:54:00 22/05/2018 |
Амазон вздрогнул от такой "капитализации"! Им невдомек, что организовав очереди в почтовых отделениях на получение посылок (да еще с "где товарчик заказывали, туда и приходите!") они бы никогда не позволили Сбербанку обойти себя по бездарной трате человеческого времени. | ||
| 0 +0−0 | Абыр Валг | 19:47:35 22/05/2018 |
Можно проклинать Сбер за очереди, но я уже как несколько лет их клиент и в очереди последний раз был года полтора назад. Всё, что необходимо можно сделать он-лайн. А мгновенные переводы - так это просто сказка. Две секунды - и деньги у кого надо на счету. | ||
| 0 +0−0 | Иван Ноженко | 19:33:08 22/05/2018 |
Мрази сберовские, кредит взят как сыграть в угадайку | ||
| 0 +0−0 | Павел | 19:28:51 22/05/2018 | ||||||
| ||||||||
не факт, может и Почта банк | ||||||||
| -1 +0−0 | Руслан Иванов | 10:35:40 23/05/2018 | ||||||
| ||||||||
о каких низких процентах вы говорите? по вкладам? так они одинаковые примерно во всех банкам. по остальным процентам в сбере получше ситуация. | ||||||||
| -1 +0−0 | Viktor S. | 19:50:07 22/05/2018 |
Скрепы, еппппта)) | ||
| -1 +0−0 | антон скорняков | 19:20:32 22/05/2018 |
Ну, если очереди - это ценность, то Сбербанк - самый капитализированный банк в мире. | ||