Механизм должен работать от и до, хамло. Наичие сайтика, это не механизм. Механизм - это включение обращений с этого сайтика в регламент работы того же МЧС.
Сам факт того, что такое как в этом ТЦ происходит - достаточный пример того, что в работе МЧС есть, мягко говоря, недочеты. Этот факт у тебя перед глазами, только ты из-за своей ссыкливости боишься его даже признать. У тебя опять граждане виноваты в том, что чинуши из МЧС не умеют выполнять свою работу.
Сайт организован администрацией города и на все обращения они отправляют обращения в соответствующие службы. По результатам года отчитываются о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных обращений