Однажды мне пришлось лететь 4 часа стоя, из-за того, что у кресла физически не было "пространства" из-за конструкции самолёта (там мог поместиться только ребёнок 4-5 лет).
Я бы, при отсутствии разъяснений перед покупкой билета-пожаловался на авиакомпанию