да в том то и дело, что запрещена! смотрите, написано же: "в частности, запрещено давать личные комментарии и тем более посвящать заявителей в тонкости о количестве вызовов"
Я работаю на 03. Расскажите это кому-н. другому. Что диспетчеру сказать, что ждите, через 15 минут приедут? Это соврать, а время упущено.