Попросить подойти супругу к двери, чтобы спросить у неё, всё ли ок, не нужна ли ей помощь. Но не просто же развернуться и уехать, ведь правда? Нафиг вообще приезжать тогда было.
Ну хорошо, они попросили, мужик ответил, что она подойти не может (в ванне, в туалете, плохо себя чувствует и т.п.). И что дальше?