Я почему-то всегда думал, что в таких случаях надо обращаться в полицию, а не писать жалобы.
Причем тут полиция если претензии конкретно к оператору, т.е. к качеству обслуживания: или почему через 15 мин. постучали в дверь или парень был недостаточно искренним.