Послушайте, при ДЦП (а там диагноз именно такой) весь этот конфликт был легко устраним. И я не верю, что человек с такими поражениями САМ МОГ пройти за стойку. Очень похоже на вранье. И еще раз повторю свое мнение. Закрывать не надо, либо мировую, либо штраф по суду.
ДЦП может по разному проявляться. Ходить и в целом двигаться человек например может, а соображать - уже не очень. По моему, тут как раз этот случай.