А зачем тогда министерства, если по всем вопросам писать нужно на сайт (кому? президенту?).
Вы не можете сразу написать Президенту. Нужно предварительно попытаться решить проблемму на месте. И всё должно делаться официально. Ваше письмо и ответ на него, только в письменной форме.