„ | Они там окуели? | “ |
Сотовый оператор МТС ввел услугу платного дозвона до справочной службы без очереди. Об этом «Ленте.ру» сообщили в компании.
Абонент, который не хочет ждать очереди на ответ, должен заплатить 20 рублей. После этого он будет получать первоочередной ответ и при следующих звонках в справочную службу в течение 24 часов. Решение о подключении услуги абонент принимает нажатием кнопки на клавиатуре телефона в ответ на предложение голосового меню контактного центра.
Одновременно абоненту будет предлагаться бесплатная альтернатива — заказ обратного звонка из колл-центра в течение 30 минут.
Услуга по мгновенному дозвону запущена в тестовом режиме для абонентов из Тулы, Мурманска, Пензы, ЯНАО и Чувашии. Если новая услуга будет востребована, МТС может распространить ее на все российские регионы.
Сейчас, по данным компании, среднее время ожидания соединения с консультантом в контактных центрах МТС невелико — не превышает трех минут, а 80 процентов абонентов оператора получают ответ сотрудника справочной в первые 30 секунд после вызова.
В то же время, как уточнили в МТС, в некоторых случаях, особенно во время пиковых нагрузок, абонентам приходится ждать ответа дольше среднего времени. Именно тогда абонент может воспользоваться услугой платного доступа вне очереди, поскольку он в начале соединения оповещается о предполагаемом времени ответа справочной.
У МТС на территории России работает семь колл-центров, расположенных в Краснодаре, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Рязани, Самаре, Ульяновске, Барнауле.
Во всех контактных центрах МТС реализована система оперативного распределения нагрузки между различными контактными центрами МТС. В случае необходимости любой центр в автоматическом режиме может принимать на себя часть нагрузки по обслуживанию клиентов других регионов, тем самым уменьшая время ожидания абонентов.
Практика предоставления платных доступа к услугам справочных служб реализована рядом зарубежных операторов, в частности Orange, Talk Talk и О2.
Комментирование разрешено только первые 24 часа.
23 +24−1 | Алексей Попов | 23:12:41 25/08/2014 |
Они там окуели? |
11 +11−0 | Анатолий Полтевский | 23:33:26 25/08/2014 | ||||||
| ||||||||
Лучше было сразу совместить с услугой "Секас по телефону". |
10 +10−0 | detrin | 23:15:59 25/08/2014 | ||||||
| ||||||||
Евровидение показало, что барышни бывают с яйцами))) |
9 +9−0 | Test efe | 00:44:58 26/08/2014 | ||||||
| ||||||||
Больше всего меня развеселило, замечание насчет пиковой нагрузки. Дак в момент пиковой нагрузки, если всем потребуется срочный дозвон в колцентр, все плюнув выберт платную опцию, появится новая очередь, теперь платников и как тогда быть, а. МТС? ) Вы время ответа в платном режиме регламентируете через автоответчик, перед тем как чел нажмет заплатить? Или опять мошенническое вымогание денег? А потом принудительно бесплатных будут муржить подольше, чтобы они заплатили. А не пора ли ФАС и роскомнадзору им заняться? Есть правила, им их нарушать никто не позволит. |
8 +8−0 | №249889 | 00:12:04 26/08/2014 |
Следующий шаг ввести искусственную задержку как на файлообменниках. Хочешь ответа оператора сразу – плати. Или жди 10 минут независимо от загрузки линии. |
7 +7−0 | Ivan Agashkin | 23:59:41 25/08/2014 |
то есть, допустим, возникла такая ситуация, когда МТС совершенно стопудово в чем-то накосячили по отношению к клиенту, он звонит в этом разобраться поскорее и еще и платить должен? ну-ну |
6 +6−0 | Egor | 23:17:04 25/08/2014 |
"...80 процентов абонентов оператора получают ответ сотрубника..." - это пять. |
5 +5−0 | Test efe | 00:49:18 26/08/2014 | ||||||
| ||||||||
будет третья очередь, тех кто согласен заплатить 40руб. и так много-много очередей. Пока желающих заплатить больше не останется. ))) |
4 +4−0 | Кирилл Никишин | 00:36:32 26/08/2014 |
А если все заплатят операторы же будут заняты. Что тогда делать?! |
4 +4−0 | Константин Коротков | 00:28:55 26/08/2014 |
Ну все, терь на все звонки в супорт будет один ответ - "ожидаемое время ответа специалиста составляет 1000000000000000000000000000000 минут" |
3 +3−0 | Иван Иванов | 03:58:02 26/08/2014 | ||||||
| ||||||||
Угадайте, почему наших операторов называют "большая тройка"? Потому что у них всё одинаково. Они триедины. Какую кампанию ни выбирайте, у всех одно и то же: подключение платных услуг втихушку, грабежи в роуминге, хитрые тарифы с мелким текстом и т.п. |
3 +3−0 | Test efe | 00:52:10 26/08/2014 | ||||||
| ||||||||
Уже предчувствую гешефт - автоответчик предлагает получить ответ за 10 мин за 20руб, за 9 минут за 30руб, за 8 минут 40руб и т.д.. Выбираешь требуемую скорость соединения и платитишь. У кого бабок больше, тот и главный. А можно еще тотализатор сделать и аукцион между абонентами, кто предложит больше. хахаха. |
3 +3−0 | Столичный Тролль | 23:20:54 25/08/2014 | ||||||
| ||||||||
и все будут ждать |
3 +3−0 | Столичный Тролль | 23:19:34 25/08/2014 |
ну теперь все будут платить за справку и кривые интерфейсы |
2 +2−0 | Иван Иванов | 03:55:47 26/08/2014 | ||||||
| ||||||||
Помните, как операторы носились с идеей платных услуг (платный контент, доступ к платным сайтам и т.д.). В итоге оказалось, что абоненты не желают платить за удовольствия и операторы оказались ни с чем. |
2 +2−0 | Никита Смелых | 01:15:51 26/08/2014 |
только сегодня ушел с МТС, благо теперь это можно делать с сохранением номера. крайне жадная компания с ужасной технической поддержкой. в какое время не позвони всегда "время ожидания специалиста составляет более 10 минут, попробуйте позвонить позднее". |
2 +2−0 | №249889 | 00:10:07 26/08/2014 |
Слов уже нет на этот абсурд... |
2 +2−0 | Марвин Химейер | 23:43:52 25/08/2014 | ||||||
| ||||||||
У "Яиц" технология была отлажена уже очень давно - тупо тырить бабло со счёта. |
2 +2−0 | Марвин Химейер | 23:42:40 25/08/2014 | ||||||
| ||||||||
А для правильных пацанов Страдивари выстругивал барабаны! |
2 +2−0 | Alexander Rokov | 23:34:22 25/08/2014 |
Экономика входит в депрессию, норма прибыли компаний падает, надо же как-то компенсировать. |