„ | Давно отказался от Wildberries, перешёл на Ozon. Wildberries вообще обнаглели, присылают брак, или не тот товар, а покупатель при возврате через их же фирму, должен оплачивать возврат. | “ |
Суд признал неправомерной практику Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Маркетплейс с данным решением не согласен и планирует оспорить его. Об этом пишет РБК со ссылкой на замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николая Дрозда.
Как объяснил собеседник издания, в случае, если покупатель обнаружил недостатки у приобретенной вещи, не оговоренные продавцом, он имеет право требовать замену на продукцию той же марки, либо другой — с перерасчетом стоимости. Также можно потребовать безвозмездное устранение дефектов или
отказаться от покупки с возвращением ее полной стоимости.
Таким образом, взимая или удерживая денежные средства при отказе от бракованного товара, маркетплейс допускает нарушение действующего законодательства.
При этом в Wildberries заявляют, что суд не разобрался в обстоятельствах дела, кроме этого на заседании не присутствовали представители компании, так как не были извещены надлежащим образом. Представитель Wildberrie сообщил РБК, что после вступления в силу решения суда компания намерена обжаловать его в вышестоящей инстанции.
При этом собеседник издания уточнил, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей». Однако полную стоимость обратной доставки на склад компенсирует сам продавец, а не потребитель.
Ранее сообщалось, что владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и продавцы Wildberries потребовали от ретейлера полмиллиарда рублей через суд. С начала 2023 года к компании подали более 400 исков на 560 миллионов рублей.
Комментирование разрешено только первые 24 часа.
13 +0−0 | Тарасик Бульба | 06:18:22 20/04/2023 |
Давно отказался от Wildberries, перешёл на Ozon. Wildberries вообще обнаглели, присылают брак, или не тот товар, а покупатель при возврате через их же фирму, должен оплачивать возврат. |
9 +0−0 | Kazuar Kazuar | 06:21:53 20/04/2023 |
Вайлдберриз превращается компанию, с которой не стоит иметь дело. Баночки с кремом вскрывают и ополовинивают. То же относится и к гелям для стирки, приходит упаковка, в которой не хватает половины об’ема средства. И уже возникают подозрения, что это не брак, а примитивное воровство со стороны упаковщиков товара на Вайлдберриз. Самой же компании проще судиться, чем пресечь влровмтво на своих площадках. И доказать брак становится невозможным, Вайлдберриз просто блокирует возможность отправить заявку на возврат брака. И это уже не говоря о плате за возврат бракованной продукции. |
7 +0−0 | Ирина | 07:43:00 20/04/2023 |
Я вообще считаю, что WB просто обогащается за счёт неправильно собранных товаров. Сборщик не получает штраф за то, что не нашёл нужный товар, а компания в свою очередь будет этот товар катать туда-сюда до бесконечности, постоянно получая незаконную прибыль! А дешёвые вещи вообще нет смыла заказывать, потому как лотерея - привезут ли тебе именно тот товар, который ты заказал? Или просто ты будешь вынужден оплатить всё это безобразие? Я тоже отказалась от их услуг. Перешла на OZON. Чего и всем желаю! И товар в нормальном виде приходит, и платить не нужно за возврат, если что-то не так. |
6 +0−0 | Тарасик Бульба | 06:22:58 20/04/2023 | ||||||
| ||||||||
Китайцы не сами доставляют, а Wildberries сама привозит в пункты выдачи. Вот пусть сам продавец и оплачивает свою доставку с некачественным заказом, или не тем ассортиментом. Почему заказчик должен за его косяки платить? |
6 +0−0 | Пятачок | 06:12:30 20/04/2023 |
Комментарий удалён. | ||
Ты тему читало, или Wildberries считаешь автомобилем? |
4 +0−0 | Лёля Свердлова | 08:56:23 20/04/2023 |
Заказывали когда то на Вайлдбэрис детские вещи для зимы и тренажёр (железный). Куртка только не подошла, меняли, а вот тренажёр в пайках, явно где то варили. Позже в комментариях читали, что этот тренажёр гулял по покупателям с браком, видимо этот самый к нам и пришёл. Вещи, побывавшие в руках других покупателей, частенько втюхивают. |
4 +0−0 | Валентина Ожигина | 08:49:34 20/04/2023 |
Заказала в Вальдберис комплект - шапку и шарф. Пакет с товаром вскрыть, шапки нет. Пришлось отказаться, при этом за возврат товара с меня удержали 100 рублей. Наглость не знает границ. |
4 +0−0 | Валентина Баринова | 07:58:06 20/04/2023 |
Сам Вайлдберриз и их склад упаковки по отзывам обнаглели до ручки. Продавцы отговариваются тем, что товар пришел бракованным по вине упаковщиков и обращаться надо к ним, но оплату за возврат берет головное предприятие. Удобная схема,- я, не я и лошадь не моя. Ищи по кругу, но в конечном результате получишь от продавца только отписку,-СОБОЛЕЗНУЮ. Видимо Вайлдберриз УЖЕ НЕ СПРАВЛЯЕТСЯ С ТЕМ ОБЪЕМОМ,КОТОРЫЙ НАХВАТАЛ ОТ ЖАДНОСТИ, НО ТЕРЯЕТ РЕПУТАЦИЮ. |
3 +0−0 | Пятачок | 06:09:47 20/04/2023 | ||||||
| ||||||||
При чём здесь Российский закон "О защите прав потребителей" и Китайский али? |
3 +0−0 | Grizlek . | 04:56:21 20/04/2023 |
Комментарий удалён. | ||
озон тоже может скатиться, если станет монополистом. |
2 +0−0 | Сергей Верховцев | 09:28:46 20/04/2023 | ||||||
| ||||||||
Сборщик не получает штраф??! Вы даже не представляете сколько со сборщика удерживают денег за штрафы. При этом ему тоже ни чего не объясняют. Бывает несколько дней подряд по зп уходишь в 0. Убогая шарага на всех ее уровнях. Они обманывают и своих сотрудников и покупателей. Все об этом знают и молчат |
2 +0−0 | Алексей Шмелев | 07:07:30 20/04/2023 | ||||||
| ||||||||
у китайцев бесплатный возврат. тебе присылают квитанцию почты России идешь и отправляешь по этой квитанции, ничего не платишь |
2 +0−0 | Алексей Шмелев | 07:05:46 20/04/2023 | ||||||
| ||||||||
не станет, есть алиэкспресс, с российской площадкой |
0 +0−0 | Ирина | 22:01:52 20/04/2023 | ||||||
| ||||||||
Уже не молчат. И вообще я лично думаю, что время этой компании подходит к концу! |
-9 +0−0 | Андрей Верник | 02:59:42 20/04/2023 |
Так и у китайцев на али экспрессе так же |