Аналогичная ерунда происходит с yandex-деньгами. Оплачиваешь, а деньги не не уходят. Служба поддержки говорит "вас заблокировала наша служба безопасности, приходите к нам в офис с паспортом". Денег никто не возвращает.
Причём если живёшь где-нибудь в глухой провинции, это особенно абсурдное требование.