„ | 1. Навальный уже не состоит в совете директоров.
2. Навальный пытался получить эту информацию. Ему ее банально не дали. А потом перешли к п. 1. | “ |
Утром 6 августа «Аэрофлот» был вынужден на два часа перейти на ручную регистрацию рейсов. Причиной этого стал сбой в системе бронирования Sabre, которая управляет заказами на рейсы крупнейшей российской авиакомпании. Неполадки в Sabre повлияли на работу и других перевозчиков по всему миру. «Лента.ру» решила вспомнить, как появились глобальные системы бронирования и почему авиакомпании не могут обойтись без их услуг.
Трудно себе представить, как авиакомпании справлялись с бронированием билетов, когда этот процесс еще не был автоматизирован. Только для принятия заказов на полеты перевозчики были вынуждены содержать отдельный штат сотрудников, которые сидели на телефонах и принимали звонки от агентов по продаже билетов или самих пассажиров.
Например, у American Airlines в 30-е годы прошлого века была своя картотека (вроде библиотечной); одна карточка представляла отдельный рейс. Когда звонил клиент с просьбой заказать билеты на тот или иной перелет, телефонисту приходилось идти за карточкой и проверять наличие свободных мест. Если все места на нужный рейс были заняты, телефонист возвращался, спрашивал, какие еще рейсы подходят пассажиру, и вновь шел в картотеку. Ситуация становилась многократно сложнее, если забронировать надо было не один билет, а несколько десятков.
Ясно, что такая схема была неэффективной и затратной, и руководители авиакомпаний ломали голову над тем, как упростить процесс. Первому оптимизировать бронирование удалось главе все той же American Airlines Сайрусу Смиту (Cyrus Smith). Во второй половине 1940-х годов под его руководством была создана автоматизированная система, которая получила название Reservisor. Изначально она представляла собой простейшую конструкцию с единым центром и несколькими терминалами, которые позволяли телефонистам не вставать с места для проверки наличия мест. Вскоре Reservisor дополнили памятью на магнитных барабанах. Благодаря этому перевозчик получил возможность хранить в системе данные о свободных местах на десять дней вперед.
Изобретение оказалось удобным. Компании Teleregister, которая создавала Reservisor в партнерстве с American, удалось продать различные версии своей системы другим авиаперевозчикам, железнодорожным компаниям и гостиницам.
Со временем перед American встала задача ускорения процесса бронирования, и для этого Смит привлек к сотрудничеству IBM. В результате в начале 1960-х годов появилась система онлайн-резервирования Sabre — один из лидеров современного рынка бронирования. Впоследствии IBM и еще несколько разработчиков создали аналогичные системы для других авиаперевозчиков и железнодорожных компаний.
В свободное плавание
Со временем многие крупные авиакомпании стали избавляться от своих систем бронирования — так поступили, например, в Lufthansa, Air France, British Airways, KLM и других мировых лидерах индустрии. Сама American Airlines выделила Sabre в отдельную структуру в конце 1990-х годов, а в марте 2000-го эта компания вышла на IPO (первичное размещение акций на бирже). В 2006 году ее выкупили с рынка инвестиционные фонды TPG Capital и Silver Lake Partners за 4,5 миллиарда долларов; новые собственники также взяли на себя 550 миллионов долларов долга. Так дорого на рынке стоят единицы авиакомпаний — например, «Аэрофлот» на Московской бирже оценивается менее чем в два миллиарда долларов.
В результате того, что авиакомпании начали продавать свои отделения по бронированию, глобальный рынок (он стал называться рынком GDS, Global Distribution System) поделили несколько игроков, в том числе четыре компании-гиганта: Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Почему перевозчики решили продать бизнес по бронированию билетов, до конца неясно. The Economist считает, что на это решение повлияло развитие интернета — авиакомпании понадеялись, что пассажиры вскоре начнут заказывать билеты через сайты самих перевозчиков и различные онлайн-сервисы, которым не нужно платить комиссии.
В таком случае необходимость в услугах агентов по продаже билетов — преимущественно турагентств — отпадала. Авиакомпании решили сэкономить на комиссиях, которые они платили посредникам за распространение своих билетов. Раз не нужны распространители, значит, не нужны и предназначенные для них сервисы бронирования, рассуждали менеджеры авиакомпаний. И ошиблись.
Турагентства, оставшись без комиссий авиакомпаний, не разорились, а начали тесно сотрудничать с GDS. Доля прямых заказов на билеты осталась почти на том же уровне (меньше половины от общего объема), и авиакомпании по-прежнему вынуждены пользоваться услугами посредников, чтобы распродавать места на самолеты. GDS берут с перевозчиков в среднем около 12 долларов комиссионных за один проданный билет, часть из этой суммы уходит турагентствам.
Некоторые авиакомпании, например, низкобюджетная EasyJet, попытались бойкотировать GDS, чтобы отнять у них контроль за рынком бронирования. Тем не менее впоследствии даже лоукостеры были вынуждены признать, что не могут обойтись без услуг распространителей, продающих большую часть билетов.
По данным отраслевой организации Take Travel Forward, перевозчики платят GDS около семи миллиардов долларов в год. Для сравнения, чистая прибыль всех авиакомпаний мира в 2012 году составила 6,7 миллиарда долларов.
GDS в России
В России GDS занимают еще большую долю рынка, чем в целом в мире. По данным Транспортно-клиринговой палаты, сами авиакомпании продают всего 30 процентов билетов — остальные 70 процентов приходятся на посредников. Объем всего рынка оценивается более чем в 200 миллиардов рублей в год.
Ранее посредники получали до девяти процентов от продаж, то есть их выручка могла составлять около 12 миллиардов рублей в год. Сейчас авиакомпании заняты пересмотром условий работы с GDS, и участники рынка уже сократили агентские комиссии до пяти процентов.
Прибыльность глобальных сервисов бронирования достигает 26 процентов, в то время как у мировой авиаиндустрии этот показатель по итогам прошлого года составил всего лишь 0,1 процента. Такое соотношение наглядно демонстрирует, как стратегические просчеты влияют на развитие бизнеса.
Сергей Козловский
Комментирование разрешено только первые 24 часа.
7 +8−1 | Влад Косичка | 18:48:58 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
1. Навальный уже не состоит в совете директоров. 2. Навальный пытался получить эту информацию. Ему ее банально не дали. А потом перешли к п. 1. |
5 +8−3 | Сергей Ирхужин | 18:31:50 06/08/2013 |
Почему у нас в РФ такие цены на всё? Коррупционный фактор, цепочки посредников-перекупщиков, дороговизна электроэнергии для предприятий и промышленности (привет Чубайсу, с его реформой РАО ЕЭС), топлива (несмотря на то, что РФ крупнейший добытчик и экспортёр углевдородов, мы продаём их на своём рынке по мировым ценам), дорогие кредиты на развитие бизнеса, финансовая удавка экономики наших рыночных фундаменталистов во власти, поборы со стороны чиновников и "силовиков", ценовой сговор (отличный пример - как "большая тройка сотовых операторов" гнобила честную и дешёвую шведскую Теле 2 и в конце концов таки купила с целью устранения конкурента) и наконец элементарная наглость - сколько захочу, столько и платить будете. Тем более антимонопольщики у нас реальной властью почти не обладают. |
4 +4−0 | Antey K | 07:21:20 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
две важные причины этому: наша психология и отсутствие конкурентного рынка, второе идет как следствие первого. мировые цены нам никогда не указ. сколько примеров из личной практики, когда конкурнеты договариваются или устраняют одного из них. недальновидность и жадность хозяев способна трижды разорить даже очень прибыльную компанию. некоторые хозяева напрямую говорят, что они никогда не будут работать с прибылью в 2%, нет - и все, принципиально. даже конкурнеция для нас не указ. заехал в пензе в гостиницу, цена за номер 3200 руб. при советском "комфорте", в брюсселе я жил в центре за 2600 руб. при неизмеримо лучшем сервисе. как правило, россияне ведут себя по одному принципу: не нравится - не бери. весь остальной мир старается найти приемлемые цены. у нас на предприятии финансы ведут американцы и для них прибыльность 3...5% вполне хороший результат. если сюда запустить российских директоров - мы через пару месяцев будем трижды банкротами. |
4 +4−0 | Alexandr Zabrodin | 21:34:29 06/08/2013 |
Так все таки, почему у перевозчиков на сайтах цены не ниже, а порой и выше, чем у систем бронирования? |
4 +4−0 | Влад Косичка | 18:53:25 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Ну да, он должен был ныть "ну дайте мне отчеты которые я просил" на каждом заседании, а не искать дальше. )) |
4 +6−2 | Влад Косичка | 18:47:22 06/08/2013 |
Да-да, во всем виноваты посредники, берущие 5% комиссионных. Вопрос знатокам: официальная инфляция за год не превышает 7 процентов. За четыре года это ~32 процента. Четыре года назад авиабилет Москва-Челябинск стоил 1200 рублей. Где я могу заказать без посредников авиабилет Москва-Челябинск хотя бы за 2000 (+67%, то есть вдвое опережая инфляцию) рублей? |
3 +7−4 | Алексей Попов | 18:23:15 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Хлебом не корми, дай заговоры поискать... |
2 +2−0 | Александр Фокин | 10:33:06 08/08/2013 | ||||||
| ||||||||
По акции я видел и 300р.(:smile:) |
2 +2−0 | Capitan Nemo | 12:42:55 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
и не только гостиницы у нас такие, отдых в средней полосе рф стоит на уровне турции - ЗА ЧТО ТУТ ПЛАТИТЬ? |
2 +2−0 | Александр Дерендяев | 10:47:38 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Где это вы видели билет в Челябинск за 1200? Я в 2006 году летал, было около 2500 в одну сторону. Акции не считаем, а то я опять в Рио хочу за 15 |
2 +2−0 | aaa aaa | 21:10:38 06/08/2013 |
Автор вообще не в теме GDS не получают % с продаж билетов от авиакомпании, они получают определенную сумму с транзакции в системе. Турагенства продавшие билет получают % с продаж , размер % указан в договоре между авиакомпанией и агентством, GDS в договоре вообще нет. |
2 +2−0 | Pavel Alexeev | 20:56:30 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
в статье вроде про мировоц бизнес, у которого чиста прибыль невилика. про аэрофлот другая история же. |
2 +5−3 | Руслан Мансуров | 19:01:14 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Они приводят продавцам покупателей, покупателям находят продавцов. Предоставляют услуги. Совковое мышление у вас. |
2 +3−1 | Алексей Попов | 18:34:58 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
+++ Антимонопольщики в отрасль похоже и не заглядывали.. |
2 +2−0 | Dmitry Seregin | 18:34:13 06/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Потому что есть еще такие вещи, как кодшаринг, и авиакомпании выгодно обеспечить пассажиру стыковки, например в рамках одного альянса. Тут дизайн от Татьяныча бесполезен ;) |
1 +1−0 | Ivan Zimnukhov | 16:31:17 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Авиабилет за 1200 рублей, в этом веке, в этой стране? Не верю! |
1 +1−0 | Стас Горенко | 12:42:37 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Врать только не надо! Комиссии американских (и не только) авиалиний доходят до 10% за эконом-класс и до 25% за бизнес. А зависит это от загруженности и конкуренции на маршруте из точки А в точку Б. Например, из Америки в Европу комиссия маленькая или отсутствует вообще, в то время как в Азию или Африку составляет около 10%. |
1 +1−0 | Денис Демин | 04:45:34 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Вы про эти сайты расскажите тем, кто по-старинке ходит в кассы и покупает билеты только там. Мой отец никаким сайтам не досеряет - идет в агенство, там девочка (с комиссией, ессно) продает ему билет. |
1 +1−0 | Стас Немо | 01:00:09 07/08/2013 | ||||||
| ||||||||
Это морока, большинство пассажиров даже комп трогали один раз в жизни |
1 +1−0 | Рома Фомин | 22:34:03 06/08/2013 |
Может я чего не понимаю в экономии, но в чем проблема зайти на сайт любого посредника, потратить n-минут на поиск нужного рейса по всем авиакомпаниям, а затем, выбрав нужный, преспокойно оформить билет уже на сайте авиакомпании без комиссионных? |